Rückgabe, Reklamation & Altteilpfand für Geschäftskunden

TruckPartsGermany richtet sich ausschließlich an Unternehmer und gewerbliche Kunden.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher besteht im Rahmen unserer B2B-Geschäfte nicht. Für mangelfreie Ware besteht daher grundsätzlich kein allgemeiner Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch.

Freiwillige Rücknahme mangelfreier Ware

Eine freiwillige Rücknahme mangelfreier Ware kann ausschließlich nach vorheriger Anfrage und ausdrücklicher Freigabe durch TruckPartsGermany im Einzelfall erfolgen.

Die Möglichkeit einer Rücknahme hängt insbesondere ab von:

• dem jeweiligen Artikel
• Hersteller und Lieferant
• Beschaffungsweg
• Rückgabemöglichkeit des Vorlieferanten
• Zustand der Ware
• Zustand der Originalverpackung
• Zeitpunkt der Rücknahmeanfrage
• gegebenenfalls weiteren artikel- oder lieferantenspezifischen Bedingungen

Auch bei Erfüllung dieser Voraussetzungen besteht kein Anspruch auf Rücknahme.

Eine Rücksendung ohne vorherige ausdrückliche Freigabe begründet keinen Anspruch auf Annahme, Gutschrift oder Erstattung.

Frist für Rücknahmeanfragen

Rücknahmeanfragen sind unverzüglich nach Erhalt und Prüfung der Ware an TruckPartsGermany zu richten.

Da Rückgabemöglichkeiten und Rückgabefristen unserer Hersteller, Lieferanten und Vorlieferanten teilweise sehr kurz und unterschiedlich sind, empfehlen wir eine Kontaktaufnahme innerhalb von zwei Werktagen nach Warenerhalt.

Die Einhaltung dieser Frist begründet keinen Anspruch auf Rücknahme.

Maßgeblich ist ausschließlich, ob eine Rückgabe nach Prüfung des jeweiligen Artikels und Beschaffungsweges noch möglich ist und von TruckPartsGermany ausdrücklich freigegeben wird.

Voraussetzungen für eine freiwillige Rücknahme

Für eine freiwillige Rücknahme kommt grundsätzlich nur Ware infrage, die uneingeschränkt wiederverkaufsfähig ist.

Hierzu gehört insbesondere, dass die Ware:

• unbenutzt ist
• nicht verbaut oder montiert wurde
• keine Einbau- oder Gebrauchsspuren aufweist
• vollständig ist
• unbeschädigt ist
• nicht verschmutzt ist
• sämtliches mitgeliefertes Zubehör enthält
• sämtliche mitgelieferten Dokumentationen und Beipackunterlagen enthält
• sämtliche mitgelieferten Befestigungs-, Montage- und Zusatzteile enthält
• sich in der vollständigen und unbeschädigten Originalverpackung befindet
• insgesamt einen Zustand aufweist, der einen uneingeschränkten Wiederverkauf ermöglicht

Bereits verbaute, benutzte oder anschließend wieder ausgebaute Ware ist von einer freiwilligen Rücknahme grundsätzlich ausgeschlossen.

Dies gilt unabhängig davon, wie lange die Ware verbaut oder benutzt wurde.

Zustand der Originalverpackung

Die Originalverpackung gehört zur Wiederverkaufsfähigkeit der Ware.

Eine freiwillige Rücknahme kann insbesondere ausgeschlossen werden, wenn die Originalverpackung:

• fehlt
• stark beschädigt ist
• eingerissen oder zerrissen ist
• erheblich verformt ist
• durchnässt ist
• stark verschmutzt ist
• beschriftet oder beklebt wurde, soweit dadurch die Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigt wird
• unvollständig ist
• ihre Schutz- oder Transportfunktion nicht mehr erfüllt
• aus sonstigen Gründen vom Hersteller, Lieferanten oder Vorlieferanten nicht mehr akzeptiert wird

Ein äußerer Versandkarton ist nicht mit der Originalverpackung des Artikels gleichzusetzen.

Von der freiwilligen Rücknahme ausgeschlossene oder möglicherweise ausgeschlossene Ware

Eine freiwillige Rücknahme kann insbesondere ausgeschlossen sein bei:

• Sonderbeschaffungen
• speziell für den Kunden beschafften Artikeln
• kundenspezifisch bestellten Artikeln
• Sonderanfertigungen
• individuell konfigurierten oder angepassten Artikeln
• bereits verbauter oder benutzter Ware
• beschädigter Ware
• unvollständiger Ware
• nicht mehr wiederverkaufsfähiger Ware
• Ware mit beschädigter oder fehlender Originalverpackung
• Artikeln, deren Hersteller, Lieferant oder Vorlieferant keine Rücknahme zulässt
• Artikeln, deren Rückgabefrist beim Hersteller, Lieferanten oder Vorlieferanten bereits abgelaufen ist
• Artikeln, für die aufgrund des jeweiligen Beschaffungsweges keine Rückgabemöglichkeit besteht

Weitere artikel-, hersteller- oder lieferantenspezifische Ausschlüsse bleiben möglich.

Kosten einer freiwilligen Rücknahme

Die bei der ursprünglichen Lieferung berechneten Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rücknahme mangelfreier Ware nicht erstattet.

Diese Kosten sind für die bereits ausgeführte Versanddienstleistung angefallen.

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Käufer.

Wird im Einzelfall durch TruckPartsGermany, einen Hersteller, Lieferanten oder Vorlieferanten ein kostenfreies Retourenlabel zur Verfügung gestellt, wird dies im Rahmen der Rückgabefreigabe ausdrücklich mitgeteilt.

Ein Anspruch auf Bereitstellung eines kostenfreien Retourenlabels besteht nicht.

Rücknahme- und Wiedereinlagerungskosten

Bei freiwillig genehmigten Rücknahmen können abhängig von Artikel, Hersteller, Lieferant und Beschaffungsweg Rücknahme-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungskosten anfallen.

Diese können bis zu 20 % des Warenwertes betragen.

Die für den konkreten Rücknahmefall geltenden Bedingungen werden nach Möglichkeit vor Freigabe der Rücksendung mitgeteilt.

Eine Rücksendung ohne vorherige Freigabe führt nicht automatisch zu einer vollständigen Gutschrift.

Prüfung und Erstattung

Eine Gutschrift oder Erstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware.

Dabei wird insbesondere geprüft:

• Zustand der Ware
• Vollständigkeit
• Wiederverkaufsfähigkeit
• Zustand der Originalverpackung
• Einhaltung der zuvor mitgeteilten Rückgabebedingungen
• gegebenenfalls Annahme durch Hersteller, Lieferant oder Vorlieferant

Stellt sich nach Eingang heraus, dass die zuvor genannten Voraussetzungen nicht erfüllt sind, kann die Rücknahme oder Gutschrift ganz oder teilweise abgelehnt werden.

Reklamationen und mangelhafte Ware

Die vorstehenden Regelungen zur freiwilligen Rücknahme gelten ausschließlich für mangelfreie Ware.

Reklamationen wegen:

• mangelhafter Ware
• Falschlieferungen
• Transportschäden
• sonstiger berechtigter gesetzlicher oder vertraglicher Ansprüche

werden gesondert bearbeitet.

Gesetzliche und vertragliche Mängelrechte bleiben durch die Regelungen zur freiwilligen Rücknahme unberührt.

Bei einer Reklamation bitten wir darum, vor einer Rücksendung Kontakt mit TruckPartsGermany aufzunehmen, damit der weitere Ablauf abgestimmt werden kann.

Altteilpfand und Austauschteile

Bei bestimmten Austausch- oder Aufbereitungsteilen kann zusätzlich zum Warenpreis ein Altteilpfand berechnet werden.

Der Pfandbetrag dient der Rückführung eines geeigneten Altteils zur Wiederaufbereitung.

Die Zahlung eines Altteilpfands bedeutet nicht, dass dessen spätere Gutschrift automatisch garantiert ist.

Eine Gutschrift erfolgt ausschließlich, wenn das zurückgegebene Altteil die jeweiligen Annahme- und Aufbereitungskriterien des zuständigen Herstellers, Aufbereiters, Lieferanten oder Vorlieferanten erfüllt.

Voraussetzungen für die Altteilrückgabe

Das zurückgesandte Altteil muss insbesondere:

• dem gelieferten Austauschteil entsprechen oder hierfür als zulässiges Altteil anerkannt werden
• vollständig sein
• grundsätzlich aufbereitungsfähig sein
• sich in einem für die Wiederaufbereitung geeigneten Zustand befinden
• frei von unzulässigen Veränderungen oder Manipulationen sein
• eindeutig identifizierbar sein
• innerhalb der jeweils geltenden Frist angemeldet oder zurückgegeben werden
• entsprechend den für den jeweiligen Artikel geltenden Rückgabebedingungen verpackt und zurückgesendet werden

Die bloße Rücksendung eines Altteils begründet keinen Anspruch auf Gutschrift des Altteilpfands.

Mögliche Ausschlussgründe bei Altteilen

Eine Pfandgutschrift kann insbesondere ganz oder teilweise ausgeschlossen werden, wenn das Altteil:

• nicht zurückgesendet wird
• nicht dem erforderlichen Austausch- oder Altteil entspricht
• nicht eindeutig identifizierbar ist
• unvollständig ist
• zerlegt oder teilweise zerlegt wurde
• wesentliche Bauteile fehlen
• stark beschädigt oder zerstört ist
• gebrochen, gerissen oder erheblich deformiert ist
• durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde
• durch Brand, starke Hitze oder vergleichbare Einwirkungen beschädigt wurde
• stark korrodiert ist
• so stark verschmutzt oder kontaminiert ist, dass eine Wiederaufbereitung oder Annahme ausgeschlossen wird
• technisch nicht mehr aufbereitungsfähig ist
• in unzulässiger Weise verändert oder bearbeitet wurde
• nicht den jeweiligen Rücknahmekriterien des Herstellers, Aufbereiters, Lieferanten oder Vorlieferanten entspricht
• außerhalb der jeweils geltenden Rückgabe- oder Anmeldefrist eingereicht wird

Diese Aufzählung ist nicht abschließend.

Maßgeblich sind die jeweiligen Annahme- und Aufbereitungskriterien des zuständigen Herstellers, Aufbereiters, Lieferanten oder Vorlieferanten.

Originalverpackung bei Altteilrückgaben

Soweit für die jeweilige Altteilrückgabe eine Originalverpackung vorgeschrieben ist, muss das Altteil in der gelieferten Originalverpackung des Austauschteils zurückgesendet werden.

Ein gegebenenfalls bei der Lieferung verwendeter äußerer Versandkarton gilt nicht als Originalverpackung des Austauschteils.

Die Originalverpackung muss:

• vollständig vorhanden sein
• ausreichend stabil sein
• für den Rücktransport geeignet sein
• ihre Schutzfunktion erfüllen
• sich in einem Zustand befinden, der vom jeweiligen Hersteller, Aufbereiter, Lieferanten oder Vorlieferanten akzeptiert wird

Eine Altteilrückgabe kann insbesondere abgelehnt werden, wenn die Originalverpackung:

• fehlt
• stark eingerissen oder zerrissen ist
• stark beschädigt ist
• erheblich verformt ist
• durchnässt ist
• stark verschmutzt ist
• unvollständig ist
• ihre Schutz- oder Transportfunktion nicht mehr erfüllt
• anderweitig nicht mehr für den vorgesehenen Rückgabeprozess geeignet ist

Entscheidung über Altteil und Verpackung

Die endgültige Entscheidung über die Annahme des Altteils und die Eignung der Verpackung trifft der jeweilige Hersteller, Aufbereiter, Lieferant oder Vorlieferant.

TruckPartsGermany hat auf diese abschließende technische und organisatorische Prüfung keinen Einfluss.

TruckPartsGermany kann daher weder die Annahme eines Altteils noch die spätere Gutschrift des Altteilpfands vor Abschluss dieser Prüfung verbindlich garantieren.

Wird das Altteil oder dessen Verpackung vom zuständigen Hersteller, Aufbereiter, Lieferanten oder Vorlieferanten abgelehnt, kann die Gutschrift des Altteilpfands entsprechend ganz oder teilweise entfallen.

Kosten der Altteilrücksendung

Die Kosten der Rücksendung des Altteils trägt grundsätzlich der Kunde.

TruckPartsGermany übernimmt die Rücksendekosten für Altteile nicht.

Wird im Einzelfall durch einen Hersteller, Aufbereiter, Lieferanten oder Vorlieferanten ein kostenfreies Retourenlabel zur Verfügung gestellt, wird dies ausdrücklich mitgeteilt.

Ein Anspruch auf Bereitstellung eines kostenfreien Retourenlabels besteht nicht.

Ablauf einer Altteilrückgabe

Altteilrücksendungen sind grundsätzlich vorab mit TruckPartsGermany abzustimmen.

Je nach Artikel können sich unterscheiden:

• Rücksendeadresse
• Rückgabefrist
• Anmeldefrist
• Verpackungsvorgaben
• Transportweg
• benötigte Unterlagen
• Retourennummern
• sonstige Annahmebedingungen

Bitte sende ein Altteil daher nicht ohne vorherige Abstimmung zurück.

Die Rücksendung des Altteils erfolgt grundsätzlich auf Kosten des Kunden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Altteil und die vorgeschriebene Originalverpackung bis zur Übergabe an den Transportdienstleister so zu behandeln und zu verpacken, dass keine zusätzlichen Schäden entstehen.